Términos y Condiciones
Última actualización: abril de 2026
Operado por OPTIMUSFLY S.A.S. (NIT 901.004.928), Calle 44 # 92-31, Medellín, Colombia.
1. Identificación del Operador
Gigstereo es una plataforma de marketplace operada por OPTIMUSFLY S.A.S. (en adelante, "Gigstereo" o "la Plataforma"), sociedad colombiana con NIT 901.004.928, con domicilio en Calle 44 # 92-31, Medellín, Antioquia, Colombia. Para asuntos legales y comerciales nos contactás en legal@gigstereo.com.
2. Naturaleza del Servicio
Gigstereo es un marketplace que conecta a clientes que buscan servicios para eventos (bodas, fiestas, eventos corporativos, quinceañeros, entre otros) con proveedores independientes que ofrecen esos servicios (DJs, fotógrafos, bandas, animadores, locaciones, catering y similares). Gigstereo NO presta directamente los servicios de eventos: actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre clientes y proveedores. Cada proveedor es un profesional o empresa independiente, responsable de la calidad, ejecución y cumplimiento del servicio que ofrece.
3. Aceptación
Al registrarte, navegar o usar Gigstereo aceptás estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no debés usar la Plataforma. Podemos actualizar estos términos cuando lo requiera la operación o la regulación; los cambios materiales se notificarán antes de su entrada en vigor.
4. Cuentas de Usuario
Para usar funciones autenticadas debés crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato si sospechás de un acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, suministren información falsa o representen un riesgo para otros usuarios o para la Plataforma.
5. Roles: Cliente y Proveedor
El mismo usuario puede actuar como cliente y como proveedor. Como cliente, sos responsable de proveer información clara y veraz al contactar proveedores y de coordinar los detalles del evento. Como proveedor, sos responsable de la calidad, legalidad, seguridad e idoneidad técnica de los servicios que ofrecés, así como del cumplimiento de tus obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social. Los precios y condiciones de cada servicio los define el proveedor.
6. Pagos y Comisión de la Plataforma
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (operador autorizado en Colombia). El cliente paga en pesos colombianos (COP) sobre el precio acordado con el proveedor. Gigstereo retiene automáticamente una comisión de plataforma sobre el monto de cada reserva (marketplace fee), debitada del pago al proveedor antes del depósito en su cuenta de Mercado Pago. La comisión vigente se informa al proveedor antes de cada cobro y puede actualizarse mediante aviso previo. Mercado Pago cobra adicionalmente sus propias tarifas de procesamiento, las cuales se rigen por el contrato del proveedor con Mercado Pago.
7. IVA y Facturación
Cada proveedor es responsable de facturar al cliente por el servicio prestado y de aplicar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda según su régimen tributario. Gigstereo factura por separado al proveedor por la comisión de plataforma cobrada, expedida bajo las normas de facturación electrónica vigentes en Colombia.
8. Reservas, Cotizaciones y Depósito
El proceso típico es: el cliente envía una solicitud de contacto al proveedor, el proveedor envía una cotización con o sin depósito, y el cliente acepta. Si la cotización incluye depósito, la reserva queda en firme cuando el depósito se acredita en Mercado Pago. El saldo restante se paga según lo pactado entre cliente y proveedor (típicamente antes o después de la prestación del servicio, según el caso). Las condiciones específicas de cada reserva (precio, fecha, alcance, política de reembolso) son las que las partes acuerden por escrito a través de la Plataforma.
9. Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes de cancelación se gestionan desde la Plataforma. Si el depósito fue marcado como reembolsable, el cliente puede solicitar su devolución dentro de las condiciones pactadas; si fue marcado como no reembolsable, el monto queda a favor del proveedor. Las cancelaciones por causas atribuibles al proveedor (incumplimiento, no presentarse) generan derecho a reembolso completo al cliente. Gigstereo modera las disputas y, cuando sea necesario, decide sobre la procedencia del reembolso a la luz de la evidencia aportada por las partes.
10. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato cuando se trate de prestaciones contratadas por medios electrónicos, salvo en los casos en que la prestación del servicio haya iniciado con el acuerdo expreso del cliente o cuando se trate de servicios cuya naturaleza implique imposibilidad de devolución (por ejemplo, servicios prestados en una fecha específica ya transcurrida). El ejercicio del retracto se solicita por escrito a legal@gigstereo.com.
11. Conducta Esperada
Te comprometés a no usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de propiedad intelectual; intentar eludir comisiones o pagos fuera de la Plataforma para evadir la trazabilidad y las protecciones del marketplace; suplantar a otra persona o empresa; usar bots, scraping o cualquier mecanismo automatizado no autorizado; introducir malware o intentar comprometer la seguridad del servicio.
12. Reseñas y Reputación
Los clientes pueden publicar reseñas sobre los servicios contratados. Las reseñas verificadas (con reserva aceptada) se publican automáticamente; las no verificadas pasan por moderación. Los proveedores pueden responder públicamente a una reseña una sola vez. Gigstereo puede retirar reseñas que vulneren estos términos, contengan datos personales de terceros sin consentimiento o resulten manifiestamente difamatorias.
13. Propiedad Intelectual
La marca Gigstereo, su logo, diseños, software, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de OPTIMUSFLY S.A.S. o de sus licenciantes. Vos conservás la titularidad del contenido que publicás (fotos, descripciones, reseñas, mensajes) y nos otorgás una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de operarla y promocionarla.
14. Limitación de Responsabilidad
Como intermediario tecnológico, Gigstereo no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los proveedores, ni la veracidad de la información publicada por ellos. Las partes en cada reserva — cliente y proveedor — son responsables del cumplimiento del acuerdo entre ellas. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Gigstereo no responde por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma. Esta limitación no excluye la responsabilidad que las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) imponen al operador del marketplace.
15. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si incumplís estos términos, si tu conducta pone en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma, o si así lo exige una autoridad competente. Vos podés cerrar tu cuenta en cualquier momento solicitándolo desde la configuración o por correo a legal@gigstereo.com.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces civiles competentes con sede en la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor y protección de datos personales.
17. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos, escribínos a legal@gigstereo.com.
Consultá también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.