Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Operado por OPTIMUSFLY S.A.S. (NIT 901.004.928), Calle 44 # 92-31, Medellín, Colombia.
1. Identificación del Operador
Gigstereo es una plataforma de marketplace operada por OPTIMUSFLY S.A.S. (en adelante, "Gigstereo" o "la Plataforma"), sociedad colombiana con NIT 901.004.928, con domicilio en Calle 44 # 92-31, Medellín, Antioquia, Colombia. Para asuntos legales y comerciales nos contactas en legal@gigstereo.com.
2. Naturaleza del Servicio
Gigstereo cumple dos funciones. Primera, es un marketplace que conecta a clientes que buscan servicios para eventos (bodas, fiestas, eventos corporativos, quinceañeras, entre otros) con proveedores independientes que ofrecen esos servicios (DJs, fotógrafos, bandas, mariachis, animadores, catering y similares). Segunda, es un directorio de descubrimiento: además de los perfiles creados por sus propios titulares, la Plataforma puede incluir fichas informativas de negocios elaboradas a partir de información profesional disponible públicamente en internet, en los términos de la sección 6. Gigstereo NO presta directamente los servicios de eventos: actúa como intermediario tecnológico. Cada proveedor es un profesional o empresa independiente, responsable de la calidad, ejecución y cumplimiento del servicio que ofrece.
3. Aceptación y Modificaciones
Al registrarte, navegar o usar Gigstereo aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma. Podemos actualizar estos términos cuando lo requiera la operación o la regulación. Los cambios materiales se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor, mediante aviso en la Plataforma o correo electrónico a los usuarios registrados; si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha. El uso continuado después de la entrada en vigor equivale a aceptación.
4. Cuentas de Usuario y Edad Mínima
Para usar funciones autenticadas debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, suministren información falsa o representen un riesgo para otros usuarios o para la Plataforma.
5. Roles: Cliente y Proveedor
El mismo usuario puede actuar como cliente y como proveedor. Como cliente, eres responsable de proveer información clara y veraz al contactar proveedores y de coordinar los detalles del evento. Como proveedor, eres responsable de la calidad, legalidad, seguridad e idoneidad técnica de los servicios que ofreces, así como del cumplimiento de tus obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social. Los precios y condiciones de cada servicio los define el proveedor.
6. Fichas de Directorio No Reclamadas
Además de los perfiles creados por sus titulares, la Plataforma puede incluir fichas informativas elaboradas a partir de información profesional de contacto disponible públicamente en internet (nombre comercial, descripción general de servicios, ciudad y datos de contacto publicados por el propio negocio). Estas fichas no implican relación comercial alguna entre Gigstereo y el negocio referenciado, ni afiliación, patrocinio o representación. Mientras no sean reclamadas y verificadas por su titular, se muestran de forma restringida: sin exhibir fotografías del negocio, sin precios y sin formulario de contacto directo, y señaladas visiblemente como perfil sin verificar. El titular puede, en cualquier momento y sin costo: (i) reclamar la ficha para administrarla, publicar su propio contenido y recibir solicitudes; o (ii) solicitar su retiro, escribiendo a legal@gigstereo.com desde un correo asociado al negocio. Atendemos las solicitudes de retiro en el menor tiempo posible y, una vez retirada la ficha, incorporamos los datos del negocio a una lista interna de exclusión para que no vuelva a ser publicada. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley 1581 de 2012 reconoce a los titulares de datos personales.
7. Solicitudes Públicas de Cotización
La Plataforma ofrece un formulario público para describir un evento y recibir propuestas, sin necesidad de crear cuenta. Al enviarlo autorizas que los datos de tu solicitud —incluidos tu nombre, correo y, si lo suministras, tu teléfono— se compartan con los proveedores verificados cuya categoría y ciudad coincidan con tu evento, con el fin de que puedan responderte directamente. Si en tu ciudad no hay proveedores verificados que coincidan, podemos avisar a fichas de directorio no reclamadas que existe una solicitud en su categoría y ciudad, pero SIN entregarles tus datos de contacto: estos solo se comparten con quien haya reclamado y verificado su perfil. El número de proveedores notificados está limitado para evitar el envío masivo. Puedes solicitar la eliminación de tu solicitud escribiendo a legal@gigstereo.com.
8. Pagos, Comisión y Planes
Los pagos de reservas se procesan a través de Mercado Pago (operador autorizado en Colombia). El cliente paga en pesos colombianos (COP) sobre el precio acordado con el proveedor. Gigstereo retiene automáticamente una comisión de plataforma sobre el monto de cada reserva, debitada del pago al proveedor antes del depósito en su cuenta de Mercado Pago. La comisión vigente se informa al proveedor antes de cada cobro y puede actualizarse mediante aviso previo. Mercado Pago cobra adicionalmente sus propias tarifas de procesamiento, regidas por el contrato del proveedor con Mercado Pago. Publicar un servicio es gratuito; además existen planes opcionales de mayor visibilidad, cuyo precio, vigencia y beneficios se informan al proveedor antes de la contratación y pueden cancelarse en cualquier momento sin afectar el periodo ya pagado.
9. IVA y Facturación
Cada proveedor es responsable de facturar al cliente por el servicio prestado y de aplicar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda según su régimen tributario. Gigstereo factura por separado al proveedor por la comisión de plataforma y por los planes contratados, bajo las normas de facturación electrónica vigentes en Colombia.
10. Reservas, Cotizaciones y Depósito
El proceso típico es: el cliente envía una solicitud de contacto al proveedor, el proveedor envía una cotización con o sin depósito, y el cliente acepta. Si la cotización incluye depósito, la reserva queda en firme cuando el depósito se acredita en Mercado Pago. El saldo restante se paga según lo pactado entre cliente y proveedor. Las condiciones específicas de cada reserva (precio, fecha, alcance, política de reembolso) son las que las partes acuerden por escrito a través de la Plataforma.
11. Información de Precios de Referencia
Algunas páginas de la Plataforma incluyen rangos de precios de mercado con fines meramente informativos. Cuando esos rangos provienen de tarifas publicadas por terceros, se identifica la fuente y la fecha de consulta. Dichos valores NO constituyen una oferta, tarifa ni cotización de Gigstereo, no obligan a ningún proveedor y pueden variar. El precio aplicable a tu evento es únicamente el que el proveedor te confirme por escrito en su cotización.
12. Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes de cancelación se gestionan desde la Plataforma. Si el depósito fue marcado como reembolsable, el cliente puede solicitar su devolución dentro de las condiciones pactadas; si fue marcado como no reembolsable, el monto queda a favor del proveedor. Las cancelaciones por causas atribuibles al proveedor (incumplimiento, no presentarse) generan derecho a reembolso completo al cliente. Gigstereo modera las disputas y, cuando sea necesario, decide sobre la procedencia del reembolso a la luz de la evidencia aportada por las partes.
13. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato cuando se trate de prestaciones contratadas por medios electrónicos, salvo en los casos en que la prestación del servicio haya iniciado con el acuerdo expreso del cliente o cuando se trate de servicios cuya naturaleza implique imposibilidad de devolución (por ejemplo, servicios prestados en una fecha específica ya transcurrida). El ejercicio del retracto se solicita por escrito a legal@gigstereo.com.
14. Conducta Esperada
Te comprometes a no usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de propiedad intelectual; suplantar a otra persona o empresa; reclamar un perfil de un negocio del que no eres titular ni representante autorizado; usar bots, scraping o cualquier mecanismo automatizado no autorizado; introducir malware o intentar comprometer la seguridad del servicio; y usar los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ajenas al evento consultado.
15. Reseñas y Reputación
Los clientes pueden publicar reseñas sobre los servicios contratados. Las reseñas provenientes de una reserva aceptada en la Plataforma se identifican como verificadas y se publican automáticamente; las demás pasan por moderación antes de publicarse. Los proveedores pueden responder públicamente a una reseña una sola vez. Gigstereo puede retirar reseñas que vulneren estos términos, contengan datos personales de terceros sin consentimiento o resulten manifiestamente difamatorias. Está prohibido publicar o solicitar reseñas falsas, propias o de terceros con quienes no se haya prestado el servicio.
16. Propiedad Intelectual
La marca Gigstereo, su logo, diseños, software, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de OPTIMUSFLY S.A.S. o de sus licenciantes. Tú conservas la titularidad del contenido que publicas (fotos, descripciones, reseñas, mensajes) y nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de operarla y promocionarla. Esta licencia termina cuando retiras el contenido o cierras tu cuenta, salvo copias técnicas de respaldo y el contenido ya asociado a reservas realizadas. Si consideras que un contenido publicado vulnera tus derechos de propiedad intelectual o de imagen, escríbenos a legal@gigstereo.com y lo revisaremos.
17. Comunicaciones
Al usar la Plataforma aceptas recibir las comunicaciones necesarias para operarla (confirmaciones, solicitudes de contacto, cotizaciones, avisos de reserva y notificaciones legales o de seguridad), que no son marketing y no pueden desactivarse mientras tengas cuenta activa. Las comunicaciones comerciales u optativas cuentan con mecanismo de desuscripción en cada mensaje y pueden desactivarse desde tu perfil.
18. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización otorgada, escribiendo a legal@gigstereo.com. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos previstos en la ley. Si tu solicitud se refiere a una ficha de directorio no reclamada, aplica además lo previsto en la sección 6.
19. Limitación de Responsabilidad
Como intermediario tecnológico, Gigstereo no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los proveedores, ni la veracidad de la información publicada por ellos o tomada de fuentes públicas. Las partes en cada reserva — cliente y proveedor — son responsables del cumplimiento del acuerdo entre ellas. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Gigstereo no responde por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma. Esta limitación no excluye ni restringe la responsabilidad que las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) imponen al operador del marketplace, ni la derivada de dolo o culpa grave.
20. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si incumples estos términos, si tu conducta pone en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma, o si así lo exige una autoridad competente. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento solicitándolo desde la configuración o por correo a legal@gigstereo.com. Al cerrarse la cuenta, tu perfil deja de ser público; conservamos la información de reservas y pagos por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
21. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor y protección de datos personales, y del derecho del consumidor a acudir al juez de su domicilio.
22. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo, solicitud de retiro o notificación relacionada con estos Términos, escríbenos a legal@gigstereo.com. Para soporte de la Plataforma, support@gigstereo.com.
Consultá también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.